# Что приложить к обращению в поддержку

Источник: https://www.qract.ru/help/oshibki/chto-prilozhit-k-obrashcheniyu

---

Чтобы разобраться с первого письма, приложите:

1. что именно было на экране, дословно или фотографией;
2. у кого: организатор, ведущий с пульта, гость с телефона, экран зала;
3. адрес страницы;
4. когда началось и воспроизводится ли повторно;
5. для гостя: телефон и браузер, свой интернет или зальный Wi-Fi.

Без первых двух пунктов разбор почти всегда упирается в переписку, и ответ занимает дольше.