«Есть вопросы?»
Пауза. Спикер смотрит в зал, зал смотрит в телефоны. Потом поднимается рука в третьем ряду, и человек четыре минуты рассказывает о своём проекте, так и не дойдя до вопроса. Модератор смотрит на часы: «К сожалению, время вышло».
А в зале сидели сто человек, и у половины вопрос был. Просто он возник на десятой минуте выступления, а к сороковой забылся. Или показался глупым. Или не хотелось тянуть руку при директоре.
Это третья статья цикла «Анатомия мероприятия». Программа была скелетом, вход гостя первой минутой. Сегодня голос: как зал разговаривает со сценой.
Причин три, и ни одна не про равнодушие.
Страшно. Вопрос при всех это маленькое публичное выступление. Его задают те, кому это легко, а не те, у кого вопрос лучше.
Поздно. Вопрос рождается в момент, когда спикер сказал что-то спорное. Через полчаса человек уже не помнит, что хотел спросить.
Непонятно, уместно ли. «Наверное, это только мне неясно». На самом деле неясно ещё тридцати людям, но никто из них об этом не знает.
Отсюда простой вывод: микрофон в конце выступления отбирает вопросы по смелости и по памяти. А нужно отбирать по важности.
Любой способ собирать вопросы стоит проверять по четырём пунктам:
1. Открывайте приём в начале выступления, а не в конце. Вопрос надо ловить в ту минуту, когда он возник. К концу у вас уже должна быть очередь.
2. Разрешите анонимность. Самые полезные вопросы часто неудобные. Их задают, когда не нужно подписываться.
3. Пусть выбирает зал. Когда гости голосуют за чужие вопросы, наверх поднимается то, что волнует многих. Модератору не приходится решать, чей вопрос важнее, и никто не обижен.
4. Решите заранее про модерацию. Большой зал, острая тема, открытая аудитория: смотрите вопросы до публикации. Камерная встреча своих: пусть появляются сразу, так живее.
5. Заготовьте два-три вопроса сами. Пустой список никто не хочет открывать первым. Пара вопросов «для затравки» показывает, что спрашивать можно и о чём.
6. Закройте петлю. Покажите, на что уже ответили. И скажите, что будет с вопросами, до которых не дошла очередь: ответите в чате, пришлёте письмом, разберёте в следующий раз. Вопрос без судьбы отбивает желание спрашивать снова.
| Способ | В чём силён | Где подводит |
|---|---|---|
| Микрофон в зале | Живой диалог, ничего не нужно | Спрашивают смелые, а не те, у кого лучший вопрос. После события ничего не остаётся |
| Записки и карточки | Анонимно, работает без сети | Зал не видит чужих вопросов. Всё вручную |
| Чат мессенджера | Гости уже там | Вопросы тонут в ленте, голосования нет, анонимности нет |
| Сервисы интерактива: Slido, Mentimeter и похожие | Анонимность, голосование, модерация, архив | Нужны телефон и сеть. Часть функций на старших тарифах |
В этом классе сильнее всех Slido. Кроме базового набора у него есть ответы ведущего текстом, комментарии участников, метки и аналитика тем. Если вопросы из зала это всё, что вам нужно от технологии, начните смотреть с него.
У Mentimeter вопросы и голосование есть, но модерация до публикации доступна только на старших тарифах. Для открытого зала это существенно.
QRACT это сервис интерактива для мероприятий, который я делаю. Формат называется «Вопросы спикеру», пошаговая настройка есть в отдельном гайде «Как собрать вопросы из зала: 5 шагов». Покажу его глазами трёх людей: гостя, модератора и зала.
Если мероприятие идёт по одному QR, вопросы открыты прямо во время выступления. В зале слайды, а у гостя в телефоне вкладка «Вопросы».
Гость нажимает на строку «Задайте вопрос спикеру», и открывается экран письма во всю высоту: текст, темы одной строкой, кнопка «Без подписи». Отправил и вернулся к списку.
В списке видны вопросы других гостей. Кнопка с пальцем вверх поднимает чужой вопрос. За свой голосовать нельзя. Если включена модерация, свой вопрос автор видит сразу, с пометкой «На модерации», а остальные увидят его после одобрения.
У организатора вопросы разложены на три очереди: «На модерации», «Одобрены», «Отвечены».
Вкладка «Модерация»: очереди, темы и действия с каждым вопросом.
Новый вопрос можно одобрить, отклонить или удалить. Одобренный одной кнопкой выводится на экран зала. Отвеченный уходит в свою очередь, и его можно вернуть в голосование, если ответ вышел неполным.
Ещё две полезные мелочи. «Добавить вопрос от себя» закрывает правило про затравку. «Импорт из Excel» загружает вопросы, собранные заранее, например из анкеты регистрации.
Если у сессии несколько тем, гость выбирает тему при отправке, модератор фильтрует очередь по теме, а в зал можно вывести вопросы только одной темы. Это удобно для панельной дискуссии, где у каждого спикера свой блок.
На экране зала стоит топ вопросов по голосам. Рядом QR: опоздавший может присоединиться в любой момент.
Экран зала: вопросы по числу голосов.
Когда спикер берёт вопрос, модератор выводит его на экран крупно. В телефонах гостей этот вопрос поднимается наверх с пометкой «На экране», так что зал и телефоны показывают одно и то же.
Вопрос, на который отвечают сейчас, на экране зала.
Всё, что нужно решить заранее, собрано на одной вкладке: режим модерации, анонимность, сколько вопросов показывать в зале, длина вопроса и лимит вопросов с одного устройства.
Настройки приёма вопросов.
Модерировать можно с телефона. На пульте те же очереди, переключатель «Заставка / Вопросы» для экрана зала и кнопка «Закрыть приём вопросов». Приём потом можно открыть снова.
Вопрос без подписи анонимен и для зала, и для организатора: в модерации написано «Аноним». Но сервис хранит обезличенный ключ устройства: случайную строку, которую создаёт браузер. Без него не работали бы лимит вопросов, запрет голосовать за себя и пометка «ваш вопрос». Имени, телефона и почты в нём нет.
Исключение это закрытые мероприятия, куда гости входят по именному списку. Там вопрос подписан всегда.
По первым трём пунктам Slido впереди. Сильные стороны QRACT в другом: вопросы собираются во время выступления по тому же QR, что программа и остальной интерактив, темы работают сразу на трёх экранах, а модерировать можно с телефона.
В следующей статье разбираю пульс события: когда залу нужен опрос, а когда квиз, и сколько интерактива выдерживает час программы.
Близкая по теме заметка в LinkedIn, со статистикой анонимных вопросов: Самый ценный вопрос уже есть в зале, но его редко слышно.