Помощь · Если пошло не так

Гость видит «Показ ещё не идёт»

Самая частая причина не в технике и не в связи: формат, который вы запускаете, на вашем тарифе показывать гостям нельзя. Собрать и настроить его можно было бесплатно, поэтому до самого запуска ничто не мешало.

Что видит гость

Гостю показывается нейтральный текст, про тариф ему не говорят:

• «Показ ещё не идёт. Дождитесь ведущего.» – живой экран и мозговой штурм
• «Фото-стена ещё не запущена или уже закрыта.»

Со стороны зала это выглядит как поломка, поэтому организатору обычно пишут «у вас не работает».

Что проверить

1. Запущен ли показ. Формат нужно запустить с пульта или со страницы сессии: пока он не запущен, гость видит ровно тот же текст.
2. Входит ли формат в тариф. На бесплатном тарифе гостям показываются слайды, анкета, квиз, живой экран и мозговой штурм. Остальным форматам нужен платный или разовый тариф на событие.

Если дело в тарифе, у вас в пульте появится «Нужен платный тариф» и пояснение «Этот формат можно показать гостям на платном тарифе».

Если событие уже идёт

Самый быстрый выход – разовый тариф «Событие»: он включается за минуту и действует на один день. Либо запустите формат, доступный бесплатно, он лежит в том же меню создания сессии.